Datenschutzerklärung & KVKK-Hinweis

Verantwortlicher ist CNR Medicare · CNR World Health & Travel Assistance (TÜRSAB-Lizenz Nr. 9796), Betreiber des Dienstes Tourist Doctor Services.

Anschrift: Binbirdirek, Babayani Sk. No:5, 34122 Fatih / İstanbul. Telefon und WhatsApp: +90 537 567 91 64.

Die Erklärung gilt für diese Website, den Beratungsassistenten, die Schnellanfrage, den Symptom-Wegweiser und jeden Kontakt, den Sie per WhatsApp oder Telefon mit uns aufnehmen.

Schnellanfrage und Symptom-Wegweiser laufen vollständig in Ihrem Browser: Sie bereiten nur eine WhatsApp-Nachricht vor, über deren Versand Sie selbst entscheiden. Der Beratungsassistent übermittelt Ihre Anfrage beim Absenden mit Ihrer Einwilligung zusätzlich sicher an unsere medizinische Koordinationsstelle (unser CRM).

Je nach Kontaktweg verarbeiten wir gegebenenfalls:

• Identitäts- und Kontaktdaten: Name, Telefon-/WhatsApp-Nummer, bevorzugte Sprache und Kontaktweg.
• Anfrage- und Gesundheitsdaten: gewünschte Leistung, Notizen oder Beschwerden, die Sie mitteilen, Wünsche wie eine Ärztin sowie medizinische Unterlagen aus Ihrer Behandlung (besondere Kategorien personenbezogener Daten).
• Standortdaten: von Ihnen eingegebener Hotelname, Zimmernummer oder Stadtteil; GPS-Koordinaten nur, wenn Sie auf die Standort-Schaltfläche tippen.
• Versicherungs- und Abrechnungsdaten: Angaben zum Versicherer und Rechnungsdaten, wenn Sie Versicherungsunterlagen wünschen.
• Kampagnen- und technische Daten: die Werbekampagne oder Website, über die Sie kamen (UTM-Parameter, Klick-IDs), IP-Adresse, Browser- und Gerätetyp sowie die Ausfülldauer des Formulars.
• Kommunikationsdaten: Nachrichten und Anrufdaten mit unseren Koordinatoren.

Wir verarbeiten Ihre Daten, um Ihre Anfrage zu beantworten, den nächsten geeigneten Arzt oder die nächste Pflegekraft einzuteilen, die Leistung anzubieten und zu bestätigen, Sie medizinisch zu versorgen, Arztberichte und Rechnungen zu erstellen, Kliniken, Labore und Transfers zu koordinieren, gesetzliche Pflichten zu erfüllen, den Dienst abzusichern und zu messen, welche Kampagnen Patienten bringen.

Nach dem KVKK stützen wir uns auf Art. 5(2)(c) (Abschluss und Erfüllung eines Vertrags), 5(2)(ç) (rechtliche Verpflichtung), 5(2)(f) (berechtigtes Interesse) und für Gesundheitsdaten auf Ihre ausdrückliche Einwilligung sowie Art. 6 (Verarbeitung durch zur Verschwiegenheit verpflichtete Personen zu Diagnose, Behandlung und Pflege). Nach der DSGVO stützen wir uns auf Art. 6 Abs. 1 lit. b, c und f und für Gesundheitsdaten auf Art. 9 Abs. 2 lit. a (ausdrückliche Einwilligung) und lit. h (Gesundheitsversorgung).

Sie können Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen; die bis dahin erfolgte Verarbeitung und bereits erbrachte Behandlung bleiben davon unberührt.

Ihre Daten werden nur im erforderlichen Umfang weitergegeben an:

• die approbierten Ärztinnen und Ärzte, Pflegekräfte, Partnerkliniken, Krankenhäuser und Labore, die Sie versorgen;
• Ihre Reiseversicherung oder Assistance-Gesellschaft, nur wenn Sie uns bitten, Versicherungsunterlagen zu erstellen oder zu senden;
• weisungsgebundene Dienstleister: Website-Hosting (Vercel), unsere gesicherte CRM-Datenbankinfrastruktur (Supabase), WhatsApp (Meta) für die von Ihnen gesendeten Nachrichten und Google für die eingebettete Karte und die Reichweitenmessung (Google Tag Manager, Google Analytics und Google Ads; siehe Abschnitt 7);
• Behörden, soweit gesetzlich vorgeschrieben.

Einige Dienstleister verarbeiten Daten außerhalb der Türkei (z. B. in der EU oder den USA). Solche Übermittlungen erfolgen nach Art. 9 KVKK und, soweit die DSGVO gilt, mit geeigneten Garantien wie den Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission oder einem Angemessenheitsbeschluss.

Unsere eigene Besuchsmessung verwendet keine Cookies: Wenn eine Seite geöffnet wird und wenn Sie auf eine WhatsApp- oder Anruf-Schaltfläche tippen, speichert unser Server die Seitenadresse (ohne Abfrageparameter), die Position der Schaltfläche, die Kampagnenquelle des Besuchs, eine zufällige Kennung, die nur bis zum Schließen des Tabs besteht, den Gerätetyp sowie das aus dem Netzwerk abgeleitete ungefähre Land und die Stadt. Diese Angaben werden in unserem CRM gespeichert, damit die Koordinationsstelle sieht, welche Seiten und Kampagnen Anfragen bringen. Sie enthalten niemals Ihren Namen, Ihre Telefonnummer, Ihre Nachrichten oder medizinische Notizen.

Analyse- und Werbe-Cookies werden nur verwendet, wenn Sie sie im Cookie-Banner erlauben. Bis dahin laufen Google Tag Manager, Google Analytics und Google Ads im Google-Einwilligungsmodus mit abgelehnter Analyse- und Werbespeicherung und senden nur cookielose, aggregierte Signale.

Wenn Sie sie erlauben, messen Cookies von Google Analytics und Google Ads die Besuche und zeigen, welche Kampagnen Patienten zu uns bringen. Ihren Namen, Ihre Telefonnummer, Nachrichten oder medizinischen Notizen senden wir nicht an diese Tools; Ereignisse erfassen nur, welche Schaltfläche, welcher Schritt oder welcher Leistungsbereich genutzt wurde. Über den Link „Cookie-Einstellungen“ unten auf jeder Seite können Sie Ihre Auswahl jederzeit ändern oder widerrufen; nach dem Widerruf senden die Tools wieder nur cookielose Signale, und die von ihnen auf dieser Website gesetzten Cookies werden aus Ihrem Browser gelöscht.

Ihre Cookie-Auswahl wird im lokalen Speicher Ihres Browsers abgelegt. Der Sitzungsspeicher des Browsers bewahrt die Kampagnenquelle Ihres Besuchs bis zum Schließen des Tabs auf, damit Ihre Anfrage ihr zugeordnet werden kann; der Service Worker der App speichert Seiten für den Offline-Notfallzugriff. Die eingebettete Google-Karte kann beim Laden eigene Cookies setzen.

Medizinische Unterlagen, Rechnungen und Buchhaltungsbelege werden für die nach türkischem Gesundheits-, Handels- und Steuerrecht vorgeschriebenen Fristen aufbewahrt. Anfragen ohne Leistung, Kampagnendaten und Kommunikationsdaten werden gelöscht, vernichtet oder anonymisiert, sobald sie für die genannten Zwecke oder zur Klärung möglicher Streitigkeiten nicht mehr benötigt werden.

Nach Art. 11 KVKK können Sie erfahren, ob Ihre Daten verarbeitet werden, Auskunft darüber verlangen, den Zweck der Verarbeitung und dessen Einhaltung erfahren, die Empfänger im In- und Ausland kennen, Berichtigung, Löschung oder Vernichtung verlangen, die Benachrichtigung der Empfänger darüber verlangen, einem ausschließlich auf automatisierter Analyse beruhenden Ergebnis widersprechen und Ersatz des durch rechtswidrige Verarbeitung entstandenen Schadens verlangen. Nach der DSGVO haben Sie zudem die Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch.

Zur Ausübung Ihrer Rechte kontaktieren Sie uns per WhatsApp oder Telefon unter +90 537 567 91 64 oder schriftlich an Binbirdirek, Babayani Sk. No:5, 34122 Fatih / İstanbul. Wir antworten kostenlos innerhalb von höchstens 30 Tagen. Sie können sich zudem bei der türkischen Datenschutzbehörde (KVKK-Behörde) oder in der EU/im EWR bei Ihrer zuständigen Aufsichtsbehörde beschweren.

Daten werden verschlüsselt (HTTPS) übertragen. Anfragen aus dem Assistenten werden auf unserem Server signiert, bevor sie das CRM erreichen; der Zugriff ist auf befugtes medizinisches und koordinierendes Personal beschränkt, und Gesundheitsdaten gelangen nie in Analyse- oder Werbewerkzeuge.

Anfragen für Minderjährige stellt ein Elternteil oder gesetzlicher Vertreter, der die Angaben zum Kind macht und in dessen Namen einwilligt.

Wir können diese Erklärung bei Änderungen unserer Leistungen oder der Rechtslage aktualisieren. Das Datum oben auf der Seite zeigt die aktuelle Fassung.