سياسة الخصوصية وإشعار KVKK

المسؤول عن البيانات هو CNR Medicare · CNR World Health & Travel Assistance (ترخيص TÜRSAB رقم 9796)، الجهة المشغّلة لخدمة Tourist Doctor Services.

العنوان: Binbirdirek, Babayani Sk. No:5, 34122 Fatih / İstanbul. الهاتف وواتساب: +90 537 567 91 64.

يشمل هذا الموقع ومعالج الاستشارة وأداة الطلب السريع ودليل الأعراض وكل تواصل تبدأه معنا عبر واتساب أو الهاتف.

تعمل أداة الطلب السريع ودليل الأعراض بالكامل داخل متصفحك، وتقتصر على تجهيز رسالة واتساب تقرر أنت إرسالها. أما معالج الاستشارة فيرسل طلبك أيضاً بشكل آمن إلى مكتب التنسيق الطبي لدينا (نظام CRM) عند إرساله بموافقتك.

بحسب طريقة تواصلك معنا قد نعالج ما يلي:

• بيانات الهوية والاتصال: الاسم، رقم الهاتف / واتساب، اللغة وقناة التواصل المفضلتان.
• بيانات الطلب والصحة: الخدمة المطلوبة، والملاحظات أو الأعراض التي تختار مشاركتها، والتفضيلات مثل طبيبة، والسجلات الطبية التي تُنشأ أثناء رعايتك (بيانات ذات طبيعة خاصة).
• بيانات الموقع: اسم الفندق أو رقم الغرفة أو الحي الذي تكتبه، وإحداثيات GPS فقط إذا ضغطت زر الموقع.
• بيانات التأمين والفوترة: بيانات شركة التأمين والفاتورة عند طلبك مستندات التأمين.
• بيانات الحملات والبيانات التقنية: الحملة الإعلانية أو الموقع الذي أوصلك إلينا (معاملات UTM ومعرّفات النقر)، وعنوان IP، ونوع المتصفح والجهاز، ومدة تعبئة النموذج.
• سجلات التواصل: الرسائل وبيانات المكالمات مع منسقينا.

نعالج بياناتك للرد على طلبك، وتعيين أقرب طبيب أو ممرض مناسب، وتسعير الخدمة وتأكيدها، وتقديم الرعاية الطبية، وإعداد التقارير الطبية والفواتير، وتنسيق العيادات والمختبرات والتنقلات، والوفاء بالتزاماتنا القانونية، وحماية أمن الخدمة، وقياس الحملات التي تجلب المرضى.

بموجب KVKK نستند إلى المادة 5(2)(c) (إبرام العقد وتنفيذه) و5(2)(ç) (الالتزام القانوني) و5(2)(f) (المصلحة المشروعة)، وبالنسبة للبيانات الصحية إلى موافقتك الصريحة والمادة 6 (المعالجة من قبل أشخاص ملزمين بالسرية لأغراض التشخيص والعلاج والرعاية). وبموجب GDPR نستند إلى المادة 6(1)(b) و(c) و(f)، وللبيانات الصحية إلى المادة 9(2)(a) (الموافقة الصريحة) و9(2)(h) (تقديم الرعاية الصحية).

يمكنك سحب موافقتك في أي وقت؛ ولا يؤثر ذلك على المعالجة التي تمت قبل السحب أو على الرعاية المقدمة بالفعل.

لا تُشارك بياناتك إلا بالقدر اللازم مع:

• الأطباء والممرضين المرخصين والعيادات والمستشفيات والمختبرات الشريكة التي تقدم رعايتك.
• شركة تأمين السفر أو شركة المساعدة الخاصة بك، فقط عندما تطلب منا إعداد مستندات التأمين أو إرسالها.
• مزودي الخدمات الذين يعملون وفق تعليماتنا: استضافة الموقع (Vercel)، والبنية الآمنة لقاعدة بيانات CRM (Supabase)، وواتساب (Meta) للرسائل التي ترسلها، وGoogle للخريطة المضمّنة ولقياس الجمهور (Google Tag Manager وGoogle Analytics وGoogle Ads؛ انظر القسم 7).
• الجهات الرسمية عندما يقتضي القانون ذلك.

يعالج بعض مزودي الخدمات البيانات خارج تركيا (مثلاً في الاتحاد الأوروبي أو الولايات المتحدة). ويتم هذا النقل وفق المادة 9 من KVKK، وحيث تنطبق GDPR بضمانات مناسبة مثل البنود التعاقدية القياسية للمفوضية الأوروبية أو قرار الكفاية.

لا يستخدم قياس الزيارات الخاص بنا أي ملفات تعريف ارتباط: عند فتح صفحة وعند النقر على زر واتساب أو الاتصال، يسجّل خادمنا عنوان الصفحة (دون معلمات الاستعلام)، وموضع الزر، والمصدر الإعلاني للزيارة، ومعرّفًا عشوائيًا لا يبقى إلا حتى إغلاق علامة التبويب، ونوع الجهاز، والبلد والمدينة التقريبيين المستنتجين من الشبكة. وتُحفظ هذه البيانات في نظام CRM الخاص بنا ليتمكن مكتب التنسيق من معرفة الصفحات والحملات التي تجلب الطلبات. ولا تتضمن أبدًا اسمك أو رقم هاتفك أو رسائلك أو ملاحظاتك الطبية.

لا تُستخدم ملفات تعريف الارتباط التحليلية والإعلانية إلا إذا سمحت بها في شريط ملفات تعريف الارتباط. وإلى أن تسمح بها، تعمل Google Tag Manager وGoogle Analytics وGoogle Ads بوضع الموافقة من Google مع رفض التخزين التحليلي والإعلاني، ولا ترسل سوى إشارات مجمّعة دون ملفات تعريف ارتباط.

إذا سمحت بها، تقيس ملفات تعريف الارتباط الخاصة بـ Google Analytics وGoogle Ads الزيارات وتُظهر الحملات التي تجلب المرضى إلينا. لا نرسل اسمك أو رقم هاتفك أو رسائلك أو ملاحظاتك الطبية إلى هذه الأدوات؛ إذ تسجّل الأحداث فقط الزر أو الخطوة أو قسم الخدمات الذي استُخدم. يمكنك تغيير اختيارك أو سحبه في أي وقت عبر رابط «إعدادات ملفات تعريف الارتباط» أسفل كل صفحة؛ وبعد السحب تعود الأدوات إلى إرسال إشارات دون ملفات تعريف ارتباط، وتُحذف من متصفحك ملفات تعريف الارتباط التي وضعتها على هذا الموقع.

يُحفظ اختيارك بشأن ملفات تعريف الارتباط في التخزين المحلي لمتصفحك. يحتفظ تخزين الجلسة في المتصفح بمصدر زيارتك حتى تغلق التبويب لربط طلبك به، ويخزّن عامل الخدمة (service worker) في التطبيق الصفحات للوصول في حالات الطوارئ دون اتصال. قد تضع خريطة Google المضمّنة ملفات تعريف ارتباط خاصة بها عند تحميلها.

تُحفظ السجلات الطبية والفواتير والمستندات المحاسبية للمدد التي تفرضها التشريعات التركية الصحية والتجارية والضريبية. أما الطلبات التي لم تتحول إلى خدمة وبيانات الحملات وسجلات التواصل فتُحذف أو تُتلف أو تُجهَّل عندما لا تعود ضرورية للأغراض المذكورة أو لتسوية النزاعات المحتملة.

بموجب المادة 11 من KVKK يحق لك معرفة ما إذا كانت بياناتك تُعالج، وطلب معلومات عنها، ومعرفة غرض المعالجة ومدى استخدامها وفقه، ومعرفة الأطراف الثالثة التي تُنقل إليها داخل تركيا أو خارجها، وطلب تصحيحها أو حذفها أو إتلافها، وطلب إبلاغ الأطراف الثالثة بذلك، والاعتراض على نتيجة ناتجة حصرياً عن التحليل الآلي، والمطالبة بالتعويض عن الضرر الناتج عن المعالجة غير المشروعة. وبموجب GDPR لديك أيضاً حقوق الوصول والتصحيح والمحو والتقييد وقابلية النقل والاعتراض.

لممارسة حقوقك تواصل معنا عبر واتساب أو الهاتف على +90 537 567 91 64، أو راسلنا كتابياً على العنوان Binbirdirek, Babayani Sk. No:5, 34122 Fatih / İstanbul. نرد مجاناً خلال 30 يوماً كحد أقصى. ويمكنك أيضاً تقديم شكوى إلى مجلس حماية البيانات الشخصية التركي (KVKK) أو، في الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية، إلى سلطة حماية البيانات المحلية.

تُنقل البيانات عبر اتصالات مشفّرة (HTTPS). تُوقَّع طلبات المعالج على خادمنا قبل وصولها إلى CRM، ويقتصر الوصول على الطاقم الطبي وطاقم التنسيق المخوّلين، ولا تُوضع البيانات الصحية أبداً في أدوات التحليل أو الإعلان.

يجب أن يقدّم طلبات القاصرين أحد الوالدين أو الوصي القانوني، الذي يقدّم بيانات الطفل ويوافق نيابةً عنه.

قد نحدّث هذا الإشعار عند تغيّر خدماتنا أو القانون. يوضّح التاريخ أعلى الصفحة الإصدار الساري.