Política de privacidad y aviso KVKK

El responsable del tratamiento es CNR Medicare · CNR World Health & Travel Assistance (licencia TÜRSAB n.º 9796), que opera el servicio Tourist Doctor Services.

Dirección: Binbirdirek, Babayani Sk. No:5, 34122 Fatih / İstanbul. Teléfono y WhatsApp: +90 537 567 91 64.

Abarca este sitio web, el asistente de consulta, la solicitud rápida, la guía de síntomas y cualquier contacto que inicie con nosotros por WhatsApp o teléfono.

La solicitud rápida y la guía de síntomas funcionan íntegramente en su navegador: solo preparan un mensaje de WhatsApp que usted decide enviar. El asistente de consulta, además, envía de forma segura su solicitud a nuestra central de coordinación médica (nuestro CRM) cuando la envía con su consentimiento.

Según cómo contacte con nosotros, podemos tratar:

• Datos de identidad y contacto: nombre, número de teléfono / WhatsApp, idioma y canal de contacto preferidos.
• Datos de la solicitud y de salud: el servicio solicitado, las notas o síntomas que decida compartir, preferencias como una doctora y la historia clínica generada durante su atención (categoría especial de datos).
• Datos de ubicación: nombre del hotel, número de habitación o barrio que escriba, y coordenadas GPS solo si toca el botón de ubicación.
• Datos de seguro y facturación: datos de la aseguradora y de la factura cuando solicite documentos para el seguro.
• Datos de campaña y técnicos: la campaña o web que le trajo (parámetros UTM, identificadores de clic), dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, y tiempo de cumplimentación del formulario.
• Registros de comunicación: mensajes y datos de llamadas con nuestros coordinadores.

Tratamos sus datos para responder a su solicitud, asignar al médico o enfermero adecuado más cercano, presupuestar y confirmar el servicio, prestarle atención médica, elaborar informes médicos y facturas, coordinar clínicas, laboratorios y traslados, cumplir nuestras obligaciones legales, proteger la seguridad del servicio y medir qué campañas atraen pacientes.

Conforme a la KVKK nos basamos en el artículo 5(2)(c) (celebración y ejecución de un contrato), 5(2)(ç) (obligación legal), 5(2)(f) (interés legítimo) y, para los datos de salud, en su consentimiento explícito y el artículo 6 (tratamiento por personas sujetas a secreto con fines de diagnóstico, tratamiento y cuidados). Conforme al RGPD nos basamos en el artículo 6(1)(b), (c) y (f) y, para los datos de salud, en el artículo 9(2)(a) (consentimiento explícito) y 9(2)(h) (asistencia sanitaria).

Puede retirar su consentimiento en cualquier momento; ello no afecta al tratamiento realizado antes ni a la atención ya prestada.

Sus datos solo se comparten en la medida necesaria con:

• los médicos, enfermeros, clínicas, hospitales y laboratorios colaboradores autorizados que le atienden;
• su aseguradora de viaje o compañía de asistencia, solo cuando nos pida preparar o enviar documentos del seguro;
• proveedores que actúan siguiendo nuestras instrucciones: alojamiento web (Vercel), nuestra infraestructura segura de base de datos CRM (Supabase), WhatsApp (Meta) para los mensajes que envía y Google para el mapa integrado y la medición de audiencia (Google Tag Manager, Google Analytics y Google Ads; véase la sección 7);
• las autoridades públicas cuando lo exija la ley.

Algunos proveedores tratan datos fuera de Turquía (por ejemplo, en la UE o EE. UU.). Estas transferencias se realizan conforme al artículo 9 de la KVKK y, cuando se aplica el RGPD, con garantías adecuadas como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o una decisión de adecuación.

Nuestra propia medición de visitas no utiliza cookies: cuando se abre una página y cuando toca un botón de WhatsApp o de llamada, nuestro servidor registra la dirección de la página (sin parámetros de consulta), la posición del botón, la fuente de campaña de la visita, un identificador aleatorio que solo existe hasta que cierra la pestaña, el tipo de dispositivo y el país y la ciudad aproximados obtenidos de la red. Estos datos se guardan en nuestro CRM para que el centro de coordinación vea qué páginas y campañas generan solicitudes. Nunca contienen su nombre, número de teléfono, mensajes ni notas médicas.

Las cookies de análisis y publicidad solo se utilizan si usted las permite en el banner de cookies. Hasta entonces, Google Tag Manager, Google Analytics y Google Ads funcionan en el modo de consentimiento de Google con el almacenamiento analítico y publicitario denegado, enviando solo señales agregadas sin cookies.

Si las permite, las cookies de Google Analytics y Google Ads miden las visitas y muestran qué campañas nos traen pacientes. No enviamos a estas herramientas su nombre, número de teléfono, mensajes ni notas médicas; los eventos solo registran qué botón, paso o sección de servicios se utilizó. Puede cambiar o retirar su elección en cualquier momento con el enlace «Configuración de cookies» al pie de cada página; al retirarla, las herramientas vuelven a enviar solo señales sin cookies y las cookies que instalaron en este sitio se eliminan de su navegador.

Su elección de cookies se guarda en el almacenamiento local de su navegador. El almacenamiento de sesión del navegador guarda el origen de su visita hasta que cierre la pestaña para poder asociarlo a su solicitud, y el service worker de la aplicación guarda páginas para el acceso de emergencia sin conexión. El mapa de Google integrado puede instalar sus propias cookies al cargarse.

Las historias clínicas, facturas y documentos contables se conservan durante los plazos exigidos por la legislación turca sanitaria, mercantil y tributaria. Las solicitudes que no dan lugar a un servicio, los datos de campaña y los registros de comunicación se suprimen, destruyen o anonimizan cuando dejan de ser necesarios para las finalidades indicadas o para resolver posibles controversias.

Según el artículo 11 de la KVKK puede saber si se tratan sus datos, solicitar información sobre ellos, conocer la finalidad del tratamiento y si se usan conforme a ella, conocer los terceros destinatarios en Turquía o en el extranjero, solicitar su rectificación, supresión o destrucción, pedir que se notifique a los terceros, oponerse a un resultado derivado exclusivamente de un análisis automatizado y reclamar la indemnización del daño causado por un tratamiento ilícito. El RGPD le reconoce además los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición.

Para ejercerlos, contacte con nosotros por WhatsApp o teléfono en el +90 537 567 91 64, o escriba a Binbirdirek, Babayani Sk. No:5, 34122 Fatih / İstanbul. Respondemos gratuitamente en un plazo máximo de 30 días. También puede presentar una reclamación ante la Autoridad turca de Protección de Datos Personales (KVKK) o, en la UE/EEE, ante su autoridad de control local.

Los datos se transmiten mediante conexiones cifradas (HTTPS). Las solicitudes del asistente se firman en nuestro servidor antes de llegar al CRM, el acceso se limita al personal médico y de coordinación autorizado y los datos de salud nunca se incluyen en herramientas de analítica o publicidad.

Las solicitudes para menores deben realizarlas un progenitor o tutor legal, que facilita los datos del menor y consiente en su nombre.

Podemos actualizar este aviso cuando cambien nuestros servicios o la ley. La fecha en la parte superior indica la versión vigente.