Политика за поверителност и уведомление по KVKK

Администратор на данните е CNR Medicare · CNR World Health & Travel Assistance (лиценз TÜRSAB № 9796), който управлява услугата Tourist Doctor Services.

Адрес: Binbirdirek, Babayani Sk. No:5, 34122 Fatih / İstanbul. Телефон и WhatsApp: +90 537 567 91 64.

Уведомлението обхваща този сайт, съветника за консултация, бързата заявка, пътеводителя по симптоми и всеки контакт, който започнете с нас чрез WhatsApp или телефон.

Бързата заявка и пътеводителят по симптоми работят изцяло в браузъра ви: те само подготвят съобщение в WhatsApp, което вие решавате дали да изпратите. Съветникът за консултация освен това изпраща сигурно заявката ви до нашия медицински координационен център (нашата CRM система), когато я изпратите с вашето съгласие.

В зависимост от начина, по който се свържете с нас, може да обработваме:

• Идентификационни и данни за контакт: име, телефон / WhatsApp номер, предпочитан език и канал за връзка.
• Данни за заявката и здравето: заявената услуга, бележки или симптоми, които решите да споделите, предпочитания като лекарка и медицинската документация, създадена при лечението ви (специална категория данни).
• Данни за местоположение: въведените от вас име на хотел, номер на стая или квартал, а GPS координати — само ако докоснете бутона за местоположение.
• Застрахователни и данни за плащане: данни за застрахователя и фактурата, когато поискате документи за застраховката.
• Данни за кампании и технически данни: рекламната кампания или сайтът, от който сте дошли (UTM параметри, идентификатори на кликове), IP адрес, тип браузър и устройство, време за попълване на формуляра.
• Записи на комуникацията: съобщенията и данните за разговорите с нашите координатори.

Обработваме данните ви, за да отговорим на заявката, да изпратим най-близкия подходящ лекар или медицинска сестра, да остойностим и потвърдим услугата, да ви окажем медицинска помощ, да изготвим медицински доклади и фактури, да координираме клиники, лаборатории и трансфери, да изпълним законовите си задължения, да пазим сигурността на услугата и да измерваме кои кампании водят пациенти.

По KVKK се основаваме на член 5(2)(c) (сключване и изпълнение на договор), 5(2)(ç) (законово задължение), 5(2)(f) (легитимен интерес), а за здравните данни — на изричното ви съгласие и член 6 (обработване от лица, задължени да пазят тайна, за диагностика, лечение и грижи). По GDPR се основаваме на член 6(1)(b), (c) и (f), а за здравните данни — на член 9(2)(a) (изрично съгласие) и 9(2)(h) (предоставяне на здравни грижи).

Можете да оттеглите съгласието си по всяко време; това не засяга обработването преди оттеглянето и вече оказаната помощ.

Данните ви се споделят само в необходимия обем със:

• лицензираните лекари, медицински сестри, партньорски клиники, болници и лаборатории, които ви лекуват;
• вашата пътническа застраховка или асистанс компания — само когато ни помолите да подготвим или изпратим застрахователни документи;
• доставчици, действащи по наши указания: хостинг на сайта (Vercel), нашата защитена инфраструктура за CRM база данни (Supabase), WhatsApp (Meta) за изпращаните от вас съобщения и Google за вградената карта и измерването на аудиторията (Google Tag Manager, Google Analytics и Google Ads; вж. раздел 7);
• държавни органи, когато законът го изисква.

Някои доставчици обработват данни извън Турция (например в ЕС или САЩ). Предаването се извършва съгласно член 9 от KVKK, а когато се прилага GDPR — с подходящи гаранции като стандартните договорни клаузи на Европейската комисия или решение за адекватност.

Нашето собствено измерване на посещенията не използва бисквитки: когато се отвори страница и когато докоснете бутон за WhatsApp или обаждане, нашият сървър записва адреса на страницата (без параметри на заявката), позицията на бутона, рекламния източник на посещението, случаен идентификатор, който съществува само до затваряне на раздела, вида на устройството и приблизителните държава и град, определени от мрежата. Тези данни се съхраняват в нашата CRM система, за да вижда координационният център кои страници и кампании носят запитвания. Те никога не съдържат вашето име, телефонен номер, съобщения или медицински бележки.

Аналитични и рекламни бисквитки се използват само ако ги разрешите в банера за бисквитки. Дотогава Google Tag Manager, Google Analytics и Google Ads работят в режим на съгласие на Google с отказано аналитично и рекламно съхранение и изпращат само обобщени сигнали без бисквитки.

Ако ги разрешите, бисквитките на Google Analytics и Google Ads измерват посещенията и показват кои кампании ни довеждат пациенти. Не изпращаме на тези инструменти вашето име, телефонен номер, съобщения или медицински бележки; събитията отразяват само кой бутон, стъпка или раздел за услуги е използван. Можете по всяко време да промените или оттеглите избора си чрез връзката „Настройки за бисквитки“ в долната част на всяка страница; след оттеглянето инструментите отново изпращат само сигнали без бисквитки, а поставените от тях бисквитки на този сайт се изтриват от браузъра ви.

Изборът ви за бисквитки се пази в локалното хранилище на браузъра. Сесийното хранилище на браузъра пази източника на посещението ви до затваряне на раздела, за да се свърже заявката ви с него, а service worker на приложението запазва страници за спешен достъп офлайн. Вградената карта на Google може да постави свои бисквитки при зареждане.

Медицинската документация, фактурите и счетоводните документи се съхраняват за сроковете, изисквани от турското здравно, търговско и данъчно законодателство. Заявките, които не са довели до услуга, данните за кампании и записите на комуникацията се изтриват, унищожават или анонимизират, когато вече не са нужни за посочените цели или за разрешаване на евентуални спорове.

Съгласно член 11 от KVKK можете да узнаете дали данните ви се обработват, да поискате информация за тях, да научите целта на обработването и дали те се използват в съответствие с нея, да знаете третите лица в Турция или в чужбина, на които се предават, да поискате коригиране, изтриване или унищожаване, да поискате третите лица да бъдат уведомени, да възразите срещу резултат, получен изключително чрез автоматизиран анализ, и да поискате обезщетение за вреди от незаконосъобразно обработване. Съгласно GDPR имате и правата на достъп, коригиране, изтриване, ограничаване, преносимост и възражение.

За да упражните правата си, свържете се с нас чрез WhatsApp или телефон на +90 537 567 91 64 или пишете на адрес Binbirdirek, Babayani Sk. No:5, 34122 Fatih / İstanbul. Отговаряме безплатно в срок до 30 дни. Можете също да подадете жалба до турския Съвет за защита на личните данни (KVKK) или, в ЕС/ЕИП, до местния надзорен орган.

Данните се предават по криптирани връзки (HTTPS). Заявките от съветника се подписват на нашия сървър, преди да достигнат CRM, достъпът е ограничен до упълномощен медицински и координационен персонал, а здравните данни никога не се подават към инструменти за анализ или реклама.

Заявки за непълнолетни се подават от родител или законен представител, който предоставя данните на детето и дава съгласие от негово име.

Можем да актуализираме уведомлението при промяна на услугите ни или на законодателството. Датата в горната част на страницата показва действащата версия.