Политика конфиденциальности и уведомление KVKK

Оператором данных является CNR Medicare · CNR World Health & Travel Assistance (лицензия TÜRSAB № 9796), управляющий сервисом Tourist Doctor Services.

Адрес: Binbirdirek, Babayani Sk. No:5, 34122 Fatih / İstanbul. Телефон и WhatsApp: +90 537 567 91 64.

Оно охватывает этот сайт, мастер консультации, быстрый запрос, справочник симптомов и любое обращение к нам через WhatsApp или по телефону.

Быстрый запрос и справочник симптомов работают полностью в вашем браузере: они лишь готовят сообщение WhatsApp, которое вы решаете отправить сами. Мастер консультации при отправке с вашего согласия дополнительно безопасно передаёт запрос в наш медицинский координационный центр (CRM).

В зависимости от способа обращения мы можем обрабатывать:

• Идентификационные и контактные данные: имя, номер телефона / WhatsApp, предпочитаемый язык и канал связи.
• Данные запроса и здоровья: запрошенная услуга, заметки или симптомы, которыми вы решили поделиться, пожелания (например, врач-женщина) и медицинская документация, созданная при оказании помощи (особая категория данных).
• Данные о местоположении: введённые вами название отеля, номер комнаты или район, а координаты GPS — только если вы нажмёте кнопку геолокации.
• Страховые и платёжные данные: сведения о страховщике и данные счёта, если вы запрашиваете документы для страховки.
• Рекламные и технические данные: кампания или сайт, с которого вы пришли (UTM-метки, идентификаторы кликов), IP-адрес, тип браузера и устройства, время заполнения формы.
• Записи переписки: сообщения и сведения о звонках с нашими координаторами.

Мы обрабатываем данные, чтобы ответить на запрос, направить ближайшего подходящего врача или медсестру, рассчитать и подтвердить услугу, оказать медицинскую помощь, подготовить медицинские заключения и счета, координировать клиники, лаборатории и трансферы, выполнять законные обязанности, обеспечивать безопасность сервиса и оценивать, какие кампании приводят пациентов.

По KVKK мы опираемся на статью 5(2)(c) (заключение и исполнение договора), 5(2)(ç) (законная обязанность), 5(2)(f) (законный интерес), а для данных о здоровье — на ваше явное согласие и статью 6 (обработка лицами, обязанными хранить тайну, для диагностики, лечения и ухода). По GDPR — на статью 6(1)(b), (c) и (f), а для данных о здоровье — на статью 9(2)(a) (явное согласие) и 9(2)(h) (оказание медицинской помощи).

Вы можете в любой момент отозвать согласие; это не влияет на обработку, выполненную до отзыва, и на уже оказанную помощь.

Данные передаются только в необходимом объёме:

• Лицензированным врачам, медсёстрам, партнёрским клиникам, больницам и лабораториям, которые оказывают вам помощь.
• Вашей туристической страховой или ассистанс-компании — только если вы просите подготовить или отправить страховые документы.
• Поставщикам услуг, действующим по нашим указаниям: хостинг сайта (Vercel), защищённая инфраструктура базы данных CRM (Supabase), WhatsApp (Meta) для отправляемых вами сообщений и Google для встроенной карты и измерения аудитории (Google Tag Manager, Google Analytics и Google Ads; см. раздел 7).
• Государственным органам, если этого требует закон.

Некоторые поставщики обрабатывают данные за пределами Турции (например, в ЕС или США). Такая передача осуществляется по статье 9 KVKK, а при применении GDPR — с надлежащими гарантиями, например стандартными договорными условиями Европейской комиссии или решением об адекватности.

Наш собственный учёт посещений не использует файлы cookie: когда открывается страница и когда вы нажимаете кнопку WhatsApp или звонка, наш сервер записывает адрес страницы (без параметров запроса), расположение кнопки, рекламный источник визита, случайный идентификатор, который существует только до закрытия вкладки, тип устройства, а также приблизительные страну и город, определённые по сети. Эти данные хранятся в нашей CRM, чтобы координационный центр видел, какие страницы и кампании приносят обращения. Они никогда не содержат ваше имя, номер телефона, сообщения или медицинские заметки.

Аналитические и рекламные файлы cookie используются, только если вы разрешите их в баннере cookie. До этого Google Tag Manager, Google Analytics и Google Ads работают в режиме согласия Google (Consent Mode) с отключённым аналитическим и рекламным хранилищем и передают только обезличенные сводные сигналы без cookie.

Если вы их разрешите, файлы cookie Google Analytics и Google Ads измеряют посещения и показывают, какие кампании приводят к нам пациентов. Мы не передаём этим инструментам ваше имя, номер телефона, сообщения или медицинские заметки; события фиксируют только то, какая кнопка, шаг или раздел услуг были использованы. Вы можете в любой момент изменить или отозвать свой выбор по ссылке «Настройки cookie» внизу каждой страницы; после отзыва инструменты снова передают только сигналы без cookie, а установленные ими на этом сайте файлы cookie удаляются из вашего браузера.

Ваш выбор хранится в локальном хранилище браузера. Сессионное хранилище браузера сохраняет источник визита до закрытия вкладки, чтобы сопоставить с ним ваш запрос, а service worker приложения хранит страницы для экстренного офлайн-доступа. Встроенная карта Google при загрузке может устанавливать собственные cookie.

Медицинская документация, счета и бухгалтерские документы хранятся в сроки, установленные турецким законодательством о здравоохранении, торговле и налогах. Запросы, не завершившиеся услугой, рекламные данные и записи переписки удаляются, уничтожаются или обезличиваются, когда они больше не нужны для указанных целей или урегулирования возможных споров.

Согласно статье 11 KVKK вы вправе узнать, обрабатываются ли ваши данные, запросить сведения о них, узнать цель обработки и соответствие использования этой цели, знать третьих лиц в Турции или за рубежом, которым они передаются, требовать исправления, удаления или уничтожения, требовать уведомления третьих лиц об этих действиях, возражать против результата, полученного исключительно автоматизированным анализом, и требовать возмещения ущерба от незаконной обработки. По GDPR у вас также есть права на доступ, исправление, удаление, ограничение, переносимость и возражение.

Чтобы воспользоваться правами, свяжитесь с нами через WhatsApp или по телефону +90 537 567 91 64 либо напишите по адресу Binbirdirek, Babayani Sk. No:5, 34122 Fatih / İstanbul. Мы бесплатно ответим не позднее чем через 30 дней. Вы также можете подать жалобу в турецкий Совет по защите персональных данных (KVKK) или, в ЕС/ЕЭЗ, в местный надзорный орган.

Данные передаются по зашифрованным соединениям (HTTPS). Запросы мастера подписываются на нашем сервере до поступления в CRM, доступ ограничен уполномоченным медицинским и координационным персоналом, а данные о здоровье никогда не передаются в аналитические или рекламные инструменты.

Запросы для несовершеннолетних должны оформлять родитель или законный представитель, который предоставляет данные ребёнка и даёт согласие от его имени.

Мы можем обновлять уведомление при изменении услуг или законодательства. Дата вверху страницы указывает действующую редакцию.