Informativa sulla privacy e avviso KVKK

Il titolare del trattamento è CNR Medicare · CNR World Health & Travel Assistance (licenza TÜRSAB n. 9796), che gestisce il servizio Tourist Doctor Services.

Indirizzo: Binbirdirek, Babayani Sk. No:5, 34122 Fatih / İstanbul. Telefono e WhatsApp: +90 537 567 91 64.

Riguarda questo sito, l'assistente di consulto, la richiesta rapida, la guida ai sintomi e ogni contatto che avvii con noi via WhatsApp o telefono.

La richiesta rapida e la guida ai sintomi funzionano interamente nel tuo browser: preparano solo un messaggio WhatsApp che decidi tu se inviare. L'assistente di consulto, inoltre, trasmette in modo sicuro la tua richiesta alla nostra centrale di coordinamento medico (il nostro CRM) quando la invii con il tuo consenso.

A seconda di come ci contatti, possiamo trattare:

• Dati identificativi e di contatto: nome, numero di telefono / WhatsApp, lingua e canale di contatto preferiti.
• Dati della richiesta e sanitari: il servizio richiesto, note o sintomi che scegli di condividere, preferenze come una dottoressa e la documentazione clinica prodotta durante le cure (categoria particolare di dati).
• Dati di posizione: nome dell'hotel, numero di camera o quartiere che inserisci, e coordinate GPS solo se tocchi il pulsante di localizzazione.
• Dati assicurativi e di fatturazione: dati dell'assicuratore e della fattura quando richiedi documenti per l'assicurazione.
• Dati di campagna e tecnici: la campagna o il sito che ti ha portato da noi (parametri UTM, identificativi di clic), indirizzo IP, tipo di browser e dispositivo, tempo di compilazione del modulo.
• Comunicazioni: messaggi e dati delle chiamate con i nostri coordinatori.

Trattiamo i tuoi dati per rispondere alla richiesta, assegnare il medico o l'infermiere idoneo più vicino, quotare e confermare il servizio, prestarti assistenza medica, redigere referti e fatture, coordinare cliniche, laboratori e trasferimenti, adempiere agli obblighi di legge, proteggere la sicurezza del servizio e misurare quali campagne portano pazienti.

Ai sensi della KVKK ci basiamo sull'articolo 5(2)(c) (conclusione ed esecuzione di un contratto), 5(2)(ç) (obbligo di legge), 5(2)(f) (interesse legittimo) e, per i dati sanitari, sul tuo consenso esplicito e sull'articolo 6 (trattamento da parte di persone tenute al segreto per finalità di diagnosi, cura e assistenza). Ai sensi del GDPR ci basiamo sull'articolo 6(1)(b), (c) e (f) e, per i dati sanitari, sull'articolo 9(2)(a) (consenso esplicito) e 9(2)(h) (assistenza sanitaria).

Puoi revocare il consenso in qualsiasi momento; la revoca non incide sul trattamento già effettuato né sulle cure già prestate.

I tuoi dati sono condivisi solo nella misura necessaria con:

• i medici, infermieri, cliniche, ospedali e laboratori partner abilitati che ti assistono;
• la tua assicurazione di viaggio o società di assistenza, solo se ci chiedi di preparare o inviare documenti assicurativi;
• fornitori che agiscono su nostra istruzione: hosting del sito (Vercel), la nostra infrastruttura protetta di database CRM (Supabase), WhatsApp (Meta) per i messaggi che invii e Google per la mappa incorporata e la misurazione del pubblico (Google Tag Manager, Google Analytics e Google Ads; vedi la sezione 7);
• le autorità pubbliche quando richiesto dalla legge.

Alcuni fornitori trattano dati fuori dalla Turchia (ad esempio nell'UE o negli USA). Tali trasferimenti avvengono ai sensi dell'articolo 9 della KVKK e, ove si applichi il GDPR, con garanzie adeguate come le clausole contrattuali tipo della Commissione europea o una decisione di adeguatezza.

La nostra misurazione delle visite non usa cookie: quando si apre una pagina e quando tocchi un pulsante WhatsApp o di chiamata, il nostro server registra l'indirizzo della pagina (senza parametri di query), la posizione del pulsante, la fonte di campagna della visita, un identificativo casuale che esiste solo fino alla chiusura della scheda, il tipo di dispositivo e il paese e la città approssimativi ricavati dalla rete. Questi dati sono conservati nel nostro CRM affinché la centrale di coordinamento veda quali pagine e campagne portano richieste. Non contengono mai il tuo nome, numero di telefono, messaggi o note mediche.

I cookie di analisi e pubblicità vengono usati solo se li consenti nel banner dei cookie. Fino ad allora Google Tag Manager, Google Analytics e Google Ads funzionano in modalità di consenso Google con archiviazione analitica e pubblicitaria negata e inviano solo segnali aggregati senza cookie.

Se li consenti, i cookie di Google Analytics e Google Ads misurano le visite e mostrano quali campagne ci portano pazienti. Non inviamo a questi strumenti il tuo nome, il numero di telefono, i messaggi o le note mediche; gli eventi registrano solo quale pulsante, passaggio o sezione dei servizi è stato usato. Puoi modificare o revocare la tua scelta in qualsiasi momento con il link «Impostazioni cookie» in fondo a ogni pagina; dopo la revoca gli strumenti tornano a inviare solo segnali senza cookie e i cookie che hanno impostato su questo sito vengono eliminati dal tuo browser.

La tua scelta sui cookie è salvata nella memoria locale del browser. L'archiviazione di sessione del browser conserva la fonte della visita fino alla chiusura della scheda per poterla associare alla tua richiesta, e il service worker dell'app memorizza le pagine per l'accesso d'emergenza offline. La mappa Google incorporata può impostare propri cookie al caricamento.

Documentazione clinica, fatture e documenti contabili sono conservati per i periodi previsti dalla normativa turca sanitaria, commerciale e fiscale. Le richieste non seguite da un servizio, i dati di campagna e le comunicazioni sono cancellati, distrutti o anonimizzati quando non servono più alle finalità indicate o alla risoluzione di eventuali controversie.

Ai sensi dell'articolo 11 della KVKK puoi sapere se i tuoi dati sono trattati, chiedere informazioni su di essi, conoscere la finalità del trattamento e il suo rispetto, conoscere i terzi destinatari in Turchia o all'estero, chiedere la rettifica, la cancellazione o la distruzione, chiedere che ne siano informati i terzi, opporti a un risultato derivante esclusivamente da un'analisi automatizzata e chiedere il risarcimento del danno causato da un trattamento illecito. Il GDPR ti riconosce inoltre i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità e opposizione.

Per esercitarli contattaci via WhatsApp o telefono al +90 537 567 91 64, oppure scrivi a Binbirdirek, Babayani Sk. No:5, 34122 Fatih / İstanbul. Rispondiamo gratuitamente entro 30 giorni al massimo. Puoi anche presentare reclamo all'Autorità turca per la protezione dei dati personali (KVKK) o, nell'UE/SEE, alla tua autorità di controllo locale.

I dati sono trasmessi tramite connessioni cifrate (HTTPS). Le richieste dell'assistente sono firmate sul nostro server prima di raggiungere il CRM, l'accesso è limitato al personale medico e di coordinamento autorizzato e i dati sanitari non vengono mai inseriti in strumenti di analisi o pubblicità.

Le richieste per i minori devono essere effettuate da un genitore o tutore legale, che fornisce i dati del minore e presta il consenso per suo conto.

Possiamo aggiornare questa informativa quando cambiano i nostri servizi o la legge. La data in cima alla pagina indica la versione vigente.