Politique de confidentialité & avis KVKK

Le responsable du traitement est CNR Medicare · CNR World Health & Travel Assistance (licence TÜRSAB n° 9796), exploitant du service Tourist Doctor Services.

Adresse : Binbirdirek, Babayani Sk. No:5, 34122 Fatih / İstanbul. Téléphone et WhatsApp : +90 537 567 91 64.

Il couvre ce site, l'assistant de consultation, la demande rapide, le guide des symptômes et tout contact que vous établissez avec nous par WhatsApp ou par téléphone.

La demande rapide et le guide des symptômes fonctionnent entièrement dans votre navigateur : ils préparent seulement un message WhatsApp que vous décidez d'envoyer. L'assistant de consultation transmet en outre votre demande, de manière sécurisée, à notre bureau de coordination médicale (notre CRM) lorsque vous l'envoyez avec votre consentement.

Selon votre mode de contact, nous pouvons traiter :

• Données d'identité et de contact : nom, numéro de téléphone / WhatsApp, langue et canal de contact préférés.
• Données de demande et de santé : le service demandé, les notes ou symptômes que vous choisissez de partager, vos préférences (par exemple une femme médecin) et le dossier médical constitué lors de vos soins (catégorie particulière de données).
• Données de localisation : nom de l'hôtel, numéro de chambre ou quartier que vous saisissez, et coordonnées GPS uniquement si vous touchez le bouton de localisation.
• Données d'assurance et de facturation : informations sur l'assureur et la facture lorsque vous demandez des documents d'assurance.
• Données de campagne et techniques : la campagne publicitaire ou le site qui vous a amené (paramètres UTM, identifiants de clic), adresse IP, type de navigateur et d'appareil, durée de remplissage du formulaire.
• Échanges : messages et informations d'appel avec nos coordinateurs.

Nous traitons vos données pour répondre à votre demande, affecter le médecin ou l'infirmier adapté le plus proche, chiffrer et confirmer le service, vous soigner, établir rapports médicaux et factures, coordonner cliniques, laboratoires et transferts, respecter nos obligations légales, sécuriser le service et mesurer les campagnes qui amènent des patients.

Au titre de la KVKK, nous nous fondons sur l'article 5(2)(c) (conclusion et exécution d'un contrat), 5(2)(ç) (obligation légale), 5(2)(f) (intérêt légitime) et, pour les données de santé, sur votre consentement explicite et l'article 6 (traitement par des personnes tenues au secret aux fins de diagnostic, de traitement et de soins). Au titre du RGPD, nous nous fondons sur l'article 6(1)(b), (c) et (f) et, pour les données de santé, sur l'article 9(2)(a) (consentement explicite) et 9(2)(h) (prise en charge sanitaire).

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment ; cela n'affecte ni le traitement effectué auparavant ni les soins déjà prodigués.

Vos données ne sont partagées que dans la mesure nécessaire avec :

• les médecins, infirmiers, cliniques, hôpitaux et laboratoires partenaires agréés qui vous soignent ;
• votre assureur voyage ou société d'assistance, uniquement si vous nous demandez de préparer ou d'envoyer des documents d'assurance ;
• les prestataires agissant sur nos instructions : hébergement du site (Vercel), notre infrastructure sécurisée de base de données CRM (Supabase), WhatsApp (Meta) pour les messages que vous envoyez et Google pour la carte intégrée et la mesure d'audience (Google Tag Manager, Google Analytics et Google Ads ; voir la section 7) ;
• les autorités publiques lorsque la loi l'exige.

Certains prestataires traitent des données hors de Turquie (par exemple dans l'UE ou aux États-Unis). Ces transferts sont effectués conformément à l'article 9 de la KVKK et, lorsque le RGPD s'applique, avec des garanties appropriées telles que les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou une décision d'adéquation.

Notre propre mesure des visites n'utilise aucun cookie : lorsqu'une page s'ouvre et lorsque vous touchez un bouton WhatsApp ou d'appel, notre serveur enregistre l'adresse de la page (sans paramètres de requête), la position du bouton, la source de campagne de la visite, un identifiant aléatoire qui n'existe que jusqu'à la fermeture de l'onglet, le type d'appareil ainsi que le pays et la ville approximatifs déduits du réseau. Ces données sont conservées dans notre CRM afin que le centre de coordination voie quelles pages et campagnes apportent des demandes. Elles ne contiennent jamais votre nom, votre numéro de téléphone, vos messages ni vos notes médicales.

Les cookies d'analyse et de publicité ne sont utilisés que si vous les autorisez dans le bandeau cookies. D'ici là, Google Tag Manager, Google Analytics et Google Ads fonctionnent en mode de consentement Google, avec le stockage analytique et publicitaire refusé, et n'envoient que des signaux agrégés sans cookie.

Si vous les autorisez, les cookies de Google Analytics et de Google Ads mesurent les visites et montrent quelles campagnes nous amènent des patients. Nous n'envoyons à ces outils ni votre nom, ni votre numéro de téléphone, ni vos messages, ni vos notes médicales ; les événements indiquent seulement quel bouton, quelle étape ou quelle rubrique de services a été utilisé. Vous pouvez modifier ou retirer votre choix à tout moment avec le lien « Paramètres des cookies » en bas de chaque page ; après le retrait, les outils n'envoient de nouveau que des signaux sans cookie et les cookies qu'ils ont déposés sur ce site sont supprimés de votre navigateur.

Votre choix en matière de cookies est conservé dans le stockage local de votre navigateur. Le stockage de session du navigateur conserve la source de votre visite jusqu'à la fermeture de l'onglet afin d'y rattacher votre demande, et le service worker de l'application garde les pages en cache pour un accès d'urgence hors ligne. La carte Google intégrée peut déposer ses propres cookies lors de son chargement.

Les dossiers médicaux, factures et pièces comptables sont conservés pendant les durées imposées par la législation turque en matière de santé, de commerce et de fiscalité. Les demandes sans suite, les données de campagne et les échanges sont supprimés, détruits ou anonymisés dès qu'ils ne sont plus nécessaires aux finalités ci-dessus ou au règlement d'éventuels litiges.

En vertu de l'article 11 de la KVKK, vous pouvez savoir si vos données sont traitées, demander des informations à leur sujet, connaître la finalité du traitement et sa conformité, connaître les tiers destinataires en Turquie ou à l'étranger, demander leur rectification, leur suppression ou leur destruction, demander que les tiers en soient informés, vous opposer à un résultat découlant exclusivement d'une analyse automatisée et demander réparation du préjudice causé par un traitement illicite. Le RGPD vous confère en outre les droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, de portabilité et d'opposition.

Pour exercer vos droits, contactez-nous par WhatsApp ou par téléphone au +90 537 567 91 64, ou écrivez à Binbirdirek, Babayani Sk. No:5, 34122 Fatih / İstanbul. Nous répondons gratuitement dans un délai maximal de 30 jours. Vous pouvez également saisir l'Autorité turque de protection des données personnelles (KVKK) ou, dans l'UE/EEE, votre autorité de contrôle locale.

Les données sont transmises par des connexions chiffrées (HTTPS). Les demandes de l'assistant sont signées sur notre serveur avant d'atteindre le CRM, l'accès est limité au personnel médical et de coordination autorisé, et les données de santé ne sont jamais placées dans des outils d'analyse ou de publicité.

Les demandes concernant des mineurs doivent être faites par un parent ou un représentant légal, qui fournit les informations de l'enfant et consent en son nom.

Nous pouvons mettre à jour cet avis lorsque nos services ou la loi évoluent. La date en haut de la page indique la version en vigueur.